Shipping & Delivery Policy
Rojasports
সর্বশেষ আপডেট: ১৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬
Rojasports থেকে অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচে আমাদের Shipping & Delivery সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হলো।
১. ডেলিভারি এলাকা
Rojasports বর্তমানে সারা বাংলাদেশে পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করে।
ঢাকা ও ঢাকার বাইরের বিভিন্ন এলাকায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হয়।
২. অর্ডার প্রসেসিং
অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের টিম প্রয়োজন অনুযায়ী ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে অর্ডারটি কনফার্ম করতে পারে।
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং করে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো হয়।
সাধারণত অর্ডার প্রসেসিংয়ের জন্য ১ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
৩. আনুমানিক ডেলিভারি সময়
সাধারণ পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময়:
🏙️ ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কর্মদিবস
🚚 ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
তবে কুরিয়ার পরিস্থিতি, আবহাওয়া, যানজট, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৪. ডেলিভারি চার্জ
ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, অর্ডারের পরিমাণ এবং ডেলিভারি এলাকার ওপর নির্ভর করতে পারে।
অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে জানানো হবে।
৫. Cash on Delivery (COD)
যেসব পণ্যে Cash on Delivery সুবিধা রয়েছে, সেসব পণ্যের মূল্য পণ্য হাতে পাওয়ার সময় পরিশোধ করা যাবে।
ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
৬. অর্ডার কনফার্মেশন
অর্ডার সফলভাবে সাবমিট করার পর প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের প্রতিনিধি গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।
গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে বা অর্ডারের তথ্য যাচাই করা না গেলে অর্ডারটি স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
৭. সঠিক ঠিকানা প্রদান
দ্রুত ও সঠিক ডেলিভারির জন্য অর্ডারের সময় অবশ্যই সঠিক তথ্য দিতে হবে।
প্রয়োজনীয় তথ্য:
গ্রাহকের নাম
সচল মোবাইল নম্বর
সম্পূর্ণ ঠিকানা
এলাকা/থানা
জেলা
প্রয়োজনীয় ল্যান্ডমার্ক
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. কুরিয়ার যোগাযোগ
পণ্য আপনার এলাকার কুরিয়ার হাবে পৌঁছানোর পর কুরিয়ার প্রতিনিধি সাধারণত গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।
তাই অর্ডারের সময় দেওয়া মোবাইল নম্বরটি সচল রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
৯. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
গ্রাহক ফোন রিসিভ না করলে, ঠিকানা ভুল হলে, গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে অথবা নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ না করলে পণ্য কুরিয়ারে ফেরত যেতে পারে।
এ ধরনের ক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি বা অতিরিক্ত কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
১০. পণ্য গ্রহণের সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব Rojasports Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
১১. একাধিক পণ্য অর্ডার
একই অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে পণ্যগুলোর স্টক ও প্রসেসিংয়ের ওপর ভিত্তি করে একই প্যাকেজে অথবা আলাদা প্যাকেজে ডেলিভারি হতে পারে।
১২. ডেলিভারি বিলম্ব
নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে:
অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ
কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব
যানজট
প্রাকৃতিক দুর্যোগ
সরকারি ছুটি
আবহাওয়াজনিত সমস্যা
ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের সমস্যা
এ ধরনের পরিস্থিতিতে Rojasports যথাসাধ্য দ্রুত ডেলিভারি সম্পন্ন করার চেষ্টা করবে।
১৩. অর্ডার ট্র্যাকিং
যদি কোনো অর্ডারের জন্য Tracking Number বা কুরিয়ার ট্র্যাকিং সুবিধা দেওয়া হয়, তাহলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে তা জানানো হতে পারে।
১৪. অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর পর বাতিলের ক্ষেত্রে আমাদের Refund & Return Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
১৫. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
ডেলিভারি পাওয়ার পর ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের বিস্তারিত শর্ত জানতে আমাদের Refund & Return Policy দেখুন।
১৬. গ্রাহকের সহযোগিতা
সঠিক ও দ্রুত ডেলিভারির জন্য গ্রাহককে:
সঠিক ঠিকানা দিতে হবে
সচল মোবাইল নম্বর দিতে হবে
কুরিয়ার কল রিসিভ করতে হবে
নির্ধারিত সময়ে পণ্য গ্রহণ করতে হবে
প্রয়োজন হলে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে সঠিক লোকেশন নির্দেশনা দিতে হবে
১৭. নীতিমালা পরিবর্তন
Rojasports প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping & Delivery Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হিসেবে বিবেচিত হবে।
১৮. যোগাযোগ
ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Rojasports — আপনার অর্ডার, আমাদের দায়িত্ব।