Refund & Return Policy

সর্বশেষ আপডেট: ১৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬

Rojasports-এ আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার অর্ডার করা পণ্য সঠিক, অক্ষত ও প্রত্যাশিত অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া আমাদের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য।

এই Refund & Return Policy-এর মাধ্যমে Return, Exchange, Replacement এবং Refund-এর নিয়মগুলো বিস্তারিতভাবে জানানো হলো।

১. কোন ক্ষেত্রে Return করা যাবে?

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Return বা Replacement-এর জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে

  • অর্ডারের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে

  • পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে

  • পণ্যে Manufacturing Defect থাকলে

  • অর্ডারকৃত Size/Variant-এর পরিবর্তে ভুল Size/Variant পাওয়া গেলে

  • পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা Accessories অনুপস্থিত থাকলে

  • পণ্যটি অর্ডারের বিবরণের সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে

২. Return Request করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

সাধারণভাবে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে Return বা Replacement-এর অভিযোগ জানাতে হবে।

নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলে Return বা Replacement Request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. Return-এর জন্য পণ্যের শর্ত

Return গ্রহণের জন্য পণ্যটি:

  • অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে

  • ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না

  • মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে

  • Tag/Label থাকলে তা অক্ষত থাকতে হবে

  • পণ্যের সাথে থাকা Accessories বা অন্যান্য অংশ সম্পূর্ণ থাকতে হবে

  • গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না

Return করা পণ্য আমাদের টিম যাচাই করার পর Return গ্রহণযোগ্য কিনা নিশ্চিত করা হবে।

৪. কোন ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা হবে না?

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

  • গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

  • পণ্য ব্যবহার করার পর Return করা হলে

  • পণ্য ধোয়া, পরিবর্তন বা Alter করা হলে

  • মূল Packaging, Tag বা Accessories হারিয়ে গেলে

  • গ্রাহকের অসতর্কতার কারণে পণ্য নষ্ট হলে

  • নির্ধারিত সময়ের পরে Return Request করা হলে

  • Clearance Sale বা Final Sale হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য হলে

  • Product Page-এ আগে থেকেই Non-Returnable হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য হলে

৫. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

আপনি যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পণ্য পাওয়ার পর দ্রুত Rojasports Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে আপনাকে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

  • Order ID

  • মোবাইল নম্বর

  • পণ্যের ছবি

  • প্যাকেজের ছবি

  • সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

  • প্রয়োজন হলে Unboxing Video

যাচাইয়ের পর সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়েছে বলে নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যটি Replacement, Exchange অথবা Refund করা হতে পারে।

৬. Size Exchange

পণ্যের ক্ষেত্রে Size Exchange সুবিধা থাকলে এবং সংশ্লিষ্ট Size Stock-এ থাকলে Exchange করা যেতে পারে।

Size Exchange-এর ক্ষেত্রে:

  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে

  • Tag/Label অক্ষত থাকতে হবে

  • Original Packaging থাকতে হবে

  • নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে

Size Exchange-এর Delivery/Shipping Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. Change of Mind

শুধুমাত্র পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন করা বা প্রত্যাশামতো না লাগার কারণে Return সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

কোনো নির্দিষ্ট পণ্যে Change of Mind Return বা Exchange সুবিধা থাকলে সেটি সংশ্লিষ্ট Product Page বা Offer-এর শর্তে উল্লেখ করা হবে।

৮. Return Delivery Charge

যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে Return/Replacement Delivery Charge-এর বিষয়ে Customer Support প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দেশনা দেবে।

গ্রাহকের Size Change, Personal Preference বা অন্যান্য ব্যক্তিগত কারণে Return/Exchange হলে প্রযোজ্য Delivery Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৯. Refund Policy

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের টিম সেটি যাচাই করবে।

Return অনুমোদিত হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

Refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী:

  • পণ্যের মূল্য

  • Discount

  • Delivery Charge

  • Return Charge

  • অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ

বিবেচনা করা হতে পারে।

১০. Cash on Delivery (COD) অর্ডারের Refund

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রয়োজন হলে Customer Support-এর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহকের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হতে পারে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, bKash, Nagad অথবা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

১১. Online Payment-এর Refund

bKash, Nagad, Card বা অন্য কোনো Online Payment-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা অর্ডারের Refund সংশ্লিষ্ট Payment Method অনুযায়ী প্রসেস করা হবে।

Payment Provider-এর Processing Time-এর কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১২. Order Cancellation

পণ্য ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে Cancellation Request করলে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে Courier-এর কাছে পাঠানো হয়ে গেলে Cancellation সম্ভব নাও হতে পারে। সে ক্ষেত্রে Return Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

১৩. Replacement

ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে Stock থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য দিয়ে Replacement করা হতে পারে।

একই পণ্য Stock-এ না থাকলে Customer Support-এর সাথে আলোচনা করে বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

১৪. Refund পেতে কত সময় লাগে?

Return করা পণ্য যাচাই ও Refund অনুমোদনের পর Refund Process শুরু হবে।

কোন Payment Method ব্যবহার করা হয়েছে তার ওপর Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় নির্ভর করতে পারে।

Bank, bKash, Nagad বা অন্যান্য Payment Service-এর Processing Time-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৫. Return/Refund Request করার নিয়ম

Return, Exchange বা Refund-এর জন্য Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য প্রদান করুন:

নাম:
মোবাইল নম্বর:
Order ID:
পণ্যের নাম:
সমস্যার বিস্তারিত:
প্রয়োজনে ছবি/ভিডিও:

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানিয়ে দেবে।

১৬. Fraudulent Return

ভুয়া, প্রতারণামূলক বা ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return করার চেষ্টা করা হলে Return/Refund Request বাতিল করা হতে পারে।

প্রয়োজনে Rojasports ভবিষ্যতে ওই গ্রাহকের অর্ডার সীমিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৭. Policy পরিবর্তন

Rojasports প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত Policy ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর সেটিই কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।

১৮. যোগাযোগ

Return, Exchange, Replacement বা Refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Rojasports

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।